01
Много входящих обращений
Все заявки попадают в одну систему с источником, статусом и ответственным.
CoreLab / система заявок
Система заявок для услуг и сервисного бизнеса
Разрабатываем систему, где заявки, клиенты, статусы, сотрудники, оплаты и документы собраны в одном рабочем интерфейсе.
от 300 000 ₽от 5 недельЗаявкиКлиентыСтатусыОтчеты
Заявки не теряются
виден каждый этап
Ответственные понятны
кто ведет клиента
Меньше ручной рутины
уведомления и статусы
Контроль руководителя
отчеты и просрочки
Кому подходит
Когда заявки живут в чатах, таблицах и голове менеджера
Система заявок нужна сервисным компаниям, где важно быстро принять обращение, назначить ответственного и довести работу до оплаты.
02
Менеджеры теряют клиентов
Добавляем напоминания, контроль сроков и историю общения по каждой заявке.
03
Нужны исполнители
Можно назначать заявки мастерам, сотрудникам, курьерам или подрядчикам.
04
Есть оплаты и документы
Сохраняем счета, статусы оплат, файлы, акты и комментарии.
05
Нужны отчеты
Показываем количество заявок, этапы, просрочки, выручку и нагрузку сотрудников.
06
Готовые системы не подходят
Делаем процесс под вашу реальную работу, а не под чужой шаблон.
Первая версия
Что входит в систему заявок
Проектируем путь заявки от первого обращения до закрытия, оплаты или повторной продажи.
✓прием заявок из разных каналов
✓карточка клиента и история
✓статусы и ответственные
✓роли сотрудников
✓напоминания и уведомления
✓оплаты, документы и файлы
✓отчеты руководителю
Результат этапа
что можно принять и проверить
рабочая система заявокготово
карточки клиентов и историяготово
статусы и ответственныеготово
напоминания и уведомленияготово
Модули
Модули системы
Система строится вокруг процесса: кто принял заявку, кто отвечает, что должно произойти дальше.
Заявки
источник и статус
Клиенты
карточки и история
Сотрудники
ответственные
Календарь
сроки и записи
Документы
файлы и акты
Оплаты
счета и статусы
Напоминания
контроль сроков
Отчеты
показатели
Роли
права доступа
Уведомления
команда и клиент
История
лог действий
Источники
откуда пришел клиент
Этапы
Сначала описываем путь заявки
Чтобы система помогала, нужно понять реальный путь обращения: откуда пришел клиент, кто отвечает и чем заканчивается работа.
1
Источники
откуда заявки
2
Статусы
этапы работы
3
Роли
кто отвечает
4
Прототип
экраны системы
5
Разработка
панель и логика
6
Запуск
обучение команды
Сценарии
Для каких услуг подходит
Система заявок особенно полезна там, где есть поток обращений, выездные сотрудники, записи, оплаты и документы.
1
Сервисная компания
Обращения, мастера, расписание, статусы работ и оплата.
- назначение исполнителя
- контроль сроков
- история клиента
2
Услуги с записью
Клиент выбирает услугу, время, получает подтверждение и напоминание.
- календарь
- уведомления
- повторная запись
3
B2B-услуги
Заявки, документы, счета, этапы работы и отчеты для руководителя.
- договоры и счета
- роли менеджеров
- отчеты
Результат
Что меняется после запуска
Команда видит каждую заявку, руководитель видит процесс, клиент получает ответ быстрее.
На старте проекта
✓источники заявок
✓статусы и правила процесса
✓роли сотрудников
✓список отчетов
✓данные для переноса
На выходе
✓рабочая система заявок
✓карточки клиентов и история
✓статусы и ответственные
✓напоминания и уведомления
✓отчеты руководителю
Технологии и интеграции
Подбираем технологии под скорость запуска, поддержку и дальнейшее развитие продукта.
заявкиклиентыстатусыроли доступакалендарьуведомлениядокументыоплатыотчеты
Примеры
Примеры систем заявок
Такая система полезна, когда потери заявок и ручная координация уже стоят дороже разработки.
Сервис
Заявки для выездных мастеров
Менеджер назначает исполнителя, видит расписание, статус и оплату.
7 нед
запуск
6
статусов
4
роли
Запись
Система записи
Клиент оставляет заявку, менеджер подтверждает время, система отправляет напоминание.
5 нед
срок
1
календарь
3
уведомления
B2B
Учет заявок и документов
Заявка проходит этапы от обращения до счета, договора и закрывающих документов.
8
этапов
5
ролей
2
отчета
Соберем систему заявок под ваш процесс
Разберем источники обращений, статусы, роли сотрудников, документы и отчеты, чтобы оценить первую версию.
Получить план запуска1
задача
2
роли
3
экраны
4
оценка
Бюджет
Стоимость системы заявок
Цена зависит от ролей, статусов, интеграций, отчетов, переноса данных и личных кабинетов.
Базовая система
от 300 000 ₽
Заявки, клиенты, статусы, ответственные, уведомления и простые отчеты.
ОбсудитьСистема с ролями
от 500 000 ₽
Роли, документы, оплаты, календарь, расширенные отчеты и перенос данных.
ОбсудитьСложная система
после разбора
Много филиалов, личные кабинеты, выездные сотрудники, интеграции и сложные права.
ОбсудитьВопросы
Можно заменить таблицы и чаты?
Да. Если процесс повторяется и его можно описать статусами, система сильно упростит работу.
Можно перенести старые заявки?
Да, если данные можно выгрузить из таблиц или старой системы.
Сотрудники увидят только свои заявки?
Да. Права доступа проектируются под роли команды.
Можно добавить клиентский кабинет позже?
Да. Сначала можно запустить внутреннюю систему, а затем открыть часть данных клиентам.
CoreLab
Обсудим проект?
Опишите задачу. Мы предложим состав первой версии, ориентир по срокам и бюджетный диапазон.