01
Клиенты часто спрашивают статус
Показываем этапы работы, сроки, комментарии и ответственного менеджера.
CoreLab / личный кабинет
Разработка личного кабинета клиента
Создаем личные кабинеты, где клиенты видят заявки, документы, оплаты, статусы и историю работы.
от 250 000 ₽от 5 недельКабинетДокументыОплатыУведомления
Меньше ручных ответов
клиент сам видит статус
Документы в одном месте
счета, акты, файлы
Защищенный доступ
только свои данные
Повторные обращения
удобнее вернуться
Кому подходит
Когда клиентам нужно давать доступ к информации без переписки
Личный кабинет снижает нагрузку на менеджеров и делает сервис прозрачным: клиент видит, что происходит с его заявкой, заказом или проектом.
02
Много документов
Собираем счета, договоры, акты, файлы и историю загрузок в одном месте.
03
Нужна оплата в кабинете
Клиент видит счет, статус оплаты, назначение платежа и подтверждение.
04
Есть повторные заявки
Клиент может создать новую заявку из кабинета без повторного ввода данных.
05
Работают сотрудники клиента
Добавляем роли внутри компании клиента: владелец, бухгалтер, сотрудник.
06
Нужны уведомления
Сообщаем о смене статуса, новых документах, оплатах и комментариях.
Первая версия
Что входит в личный кабинет
Собираем кабинет вокруг конкретной пользы для клиента: статус, документы, оплата, история и повторное обращение.
✓регистрация и вход
✓профиль клиента
✓заявки, заказы или проекты
✓статусы и история изменений
✓документы и файлы
✓оплаты и счета
✓уведомления и обратная связь
Результат этапа
что можно принять и проверить
личный кабинет клиентаготово
админ-панель для менеджеровготово
документы, статусы и историяготово
уведомления по ключевым событиямготово
Модули
Возможности кабинета
Не все модули нужны сразу. Выбираем те, которые действительно сокращают переписку и ручную работу.
Профиль
данные клиента
Заявки
создание и история
Статусы
понятные этапы
Документы
счета и акты
Файлы
загрузка и хранение
Оплаты
счета и подтверждения
Сообщения
комментарии по заявке
Уведомления
почта и сообщения
Роли клиента
доступ сотрудников
История
все изменения
Повтор заявки
быстрое обращение
Поддержка
вопросы и ответы
Этапы
Проектируем кабинет от вопросов клиента
Сначала выясняем, о чем клиенты чаще всего спрашивают менеджеров, и выносим это в понятный интерфейс.
1
Вопросы
что спрашивают клиенты
2
Данные
что можно показать
3
Прототип
путь клиента
4
Разработка
кабинет и панель
5
Уведомления
статусы и файлы
6
Запуск
первые клиенты
Сценарии
Для каких задач нужен личный кабинет
Кабинет полезен там, где есть регулярные обращения, документы, оплаты и понятный жизненный цикл заявки.
1
Кабинет для услуг
Клиент видит заявки, этапы работы, документы и комментарии менеджера.
- статусы заявки
- файлы и документы
- повторное обращение
2
Кабинет для оплаты
Счета, история оплат, назначение платежей и закрывающие документы доступны в одном месте.
- счета и акты
- статус оплаты
- уведомления бухгалтерии
3
Кабинет для проекта
Клиент видит этапы проекта, материалы, согласования и ближайшие действия.
- этапы работы
- согласование файлов
- комментарии по задачам
Результат
Что меняется после запуска
Менеджеры меньше отвечают на одинаковые вопросы, клиент быстрее получает нужные данные, а история работы сохраняется.
На старте проекта
✓список частых вопросов клиентов
✓карта данных, которые можно показывать
✓роли клиента и сотрудников
✓прототип кабинета
✓план уведомлений
На выходе
✓личный кабинет клиента
✓админ-панель для менеджеров
✓документы, статусы и история
✓уведомления по ключевым событиям
✓первые сценарии повторных заявок
Технологии и интеграции
Подбираем технологии под скорость запуска, поддержку и дальнейшее развитие продукта.
личный кабинетсерверная частьбаза данныхроли доступафайлыоплатыпочтовые уведомленияСМСжурнал действий
Примеры
Примеры личных кабинетов
Кабинет должен закрывать реальные вопросы клиента, а не быть пустым разделом с профилем.
Услуги
Кабинет для заявок
Клиент создает заявку, видит статус, комментарии менеджера и загруженные файлы.
5 нед
запуск
8
экранов
3
роли
Документы
Кабинет документов
Счета, акты, договоры и история оплат доступны клиенту и бухгалтерии.
6
типов файлов
2
роли клиента
1
архив
Проекты
Кабинет проекта
Этапы, согласования, материалы и комментарии по проекту собраны в одном месте.
6 нед
срок
5
этапов
4
уведомления
Соберем кабинет вокруг пользы для клиента
Разберем, какие вопросы клиенты задают чаще всего, какие данные уже есть и что можно вынести в первую версию.
Получить план запуска1
задача
2
роли
3
экраны
4
оценка
Бюджет
Стоимость личного кабинета
Оценка зависит от количества ролей, документов, оплат, уведомлений и связи с внутренней системой.
Базовый кабинет
от 250 000 ₽
Вход, профиль, заявки, статусы, документы и админ-панель менеджера.
ОбсудитьКабинет с оплатами
от 450 000 ₽
Счета, статусы оплат, документы, уведомления и несколько ролей.
ОбсудитьСложный кабинет
после разбора
Много компаний, согласования, интеграции, перенос данных и расширенные права.
ОбсудитьВопросы
Можно начать только со статусов и документов?
Да. Часто первую версию кабинета лучше собрать вокруг статусов, файлов и уведомлений.
Кабинет можно подключить к существующей системе?
Да, если система может отдавать данные или есть доступ к ее базе. В сложных случаях делаем промежуточный слой.
Можно сделать разные роли внутри клиента?
Да. Например, владелец видит все, бухгалтер видит счета, сотрудник видит только свои заявки.
Нужна ли отдельная админ-панель?
Обычно да: менеджерам нужно менять статусы, прикреплять документы и отвечать клиентам.
CoreLab
Обсудим проект?
Опишите задачу. Мы предложим состав первой версии, ориентир по срокам и бюджетный диапазон.